18 баллов НМО
Узнаете, как адаптировать Калгари-Кембриджскую модель под условия реального врачебного приёма
Научитесь общаться с пациентами так, чтобы они доверяли вам и следовали назначениям
В любое время
Длительность
1 месяц
Кому подойдёт
Врачам, руководителям клиник, психологам, косметологам
Документ
Удостоверение о повышении квалификации и 18 баллов НМО
Атмосфера открытости и доверия облегчает работу врача с пациентом
По данным исследования, пациенты высоко ценят вовлеченность врача, понятную коммуникацию и открытость к диалогу.
Врачи с такими навыками тратят меньше времени на обследования, собирают больше информации о пациенте и получают меньше жалоб.
Курс по эффективной медицинской коммуникации поможет вам вырасти в востребованного специалиста, которого будут ценить и пациенты, и работодатели
Получите бесплатную консультацию
Наш менеджер ответит на вопросы и даст подробную информацию о программе и формате обучения — сможете определиться с траекторией развития
Диалог по Калгари-Кембриджской модели
Получите алгоритм консультации: от приветствия и сбора анамнеза до выдачи рекомендаций. Разработаете сценарий идеального диалога с учётом всех особенностей и случаев работы с пациентами
● Программа повышения квалификации — 18 академических часов
● Учиться можно в любое время, доступ к материалам остаётся навсегда
● Запись вебинаров, тесты и другие полезные материалы хранятся в личном кабинете
Инструменты эффективной коммуникации. Критические упущения в работе пациентом
• Изучите основные аспекты коммуникации в медицинской практике и их значимость для успешной работы с пациентами.
• Рассмотрите такие инструменты, как активное слушание, эмпатия и эффективное общение.
• Разберёте критические упущения в работе с пациентами, включая непонимание инструкций, необоснованные отказы от лечения и недостаточное осознание ответственности за здоровье.
Клиническая работа с пациентом
• Получите чёткий алгоритм работы с пациентом: от различия между болезнью и опытом болезни до коммуникации в различных ситуациях.
• Рассмотрите ключевые навыки клинической коммуникации, сбор информации, а также методы осмотра пациента и разъяснения плана лечения.
• Изучите протокол SPIKES для сообщения плохих новостей и работу с родственниками пациента.
Коммуникация со сложным пациентом
• Поймёте значимость эффективной коммуникации со сложными пациентами для повышения качества медицинского обслуживания.
• Рассмотрите стадии конфликта и стратегии работы в конфликтных ситуациях.
• Проанализируете источники негатива и жалоб от пациентов, разработаете алгоритмы работы с конфликтными пациентами и узнаете правила общения с агрессивными пациентами.
• Изучите методы получения информации и решения конфликтов, а также основные юридические аспекты общения с пациентами в медицинской среде.
Рабочая коммуникация с коллегами
• Изучите основные понятия и практические советы по выстраиванию отношений с руководством и коллегами.
• Поймёте, насколько важно врачу уметь говорить нет и устанавливать личные границы для эффективного управления временем.
• Рассмотрите методы решения конфликтов с коллегами и партнёрами, а также техники эффективной подачи обратной связи для улучшения сотрудничества и профессионального развития.
Репутационная работа с пациентом
• Изучите алгоритмы работы с возражениями пациентов, узнаете, как развивать навыки продаж.
• Поймёте, как пациенты принимают решения о покупке медицинских услуг, что влияет на увеличение стоимости часа работы.
• Узнаете, как эффективно просить обратную связь от пациентов, закрывать возражения типа «это дорого» или «я подумаю», рассмотрите типичные ошибки и альтернативные стратегии согласия.
Как монетизировать коммуникацию
• Рассмотрите различные сценарии коммуникации.
• Разберёте стратегии получения финансовой выгоды без навязывания или внушения лишних услуг.
Итоговый проект — сценарий идеального диалога по Калгари-Кембриджской модели
Эксперт курса подробно разберёт ваш сценарий и даст рекомендации по его улучшению.
Программа аккредитована на портале НМО
При успешном завершении курса вы получите 18 баллов НМО
В программе только конкретика — мы ценим ваше время
Возможность смотреть занятия в записи
Материалы будут доступны в личном кабинете после регистрации, можно сразу приступить к обучению
Практические задания с самопроверкой
Вы сможете закрепить новые знания на практике: выполнить самостоятельные домашние задания
Поддержка команды сопровождения
Все технические и организационные вопросы вам поможет решить координатор курса — он всегда на связи
Итоговый проект с проверкой эксперта
В конце курса вы выполните дипломную работу, а эксперт проверит её и даст подробную обратную связь
Мы подготовили для вас бонус —
чек-лист по правилам общения с пациентами на приёме
Проверьте себя: все ли инструменты в общении с пациентом вы используете. Чек-лист пришлём вам на почту. Вы сможете его скачать и сразу применять в своей практике.
Общайтесь, развивайтесь и находите единомышленников
Мы предложим вам присоединиться к закрытому медицинскому сообществу в Telegram. Здесь можно получить совет от коллег, обсудить сложный кейс из практики, найти лечащего врача для себя или своих пациентов, которые живут в другом городе либо нуждаются в консультации специалиста другого профиля.
Как оформить рассрочку, какие условия предоставления рассрочки?
Рассрочку без переплат можно оформить через Сбер, Т-Банк и другие банки-партнёры на сроки от 6 до 36 месяцев. Решение о предоставлении рассрочки принимает банк.
Что такое оплата частями?
Оплата частями — сервис, который помогает разбить стоимость покупки на равные части и выплачивать их в течение нескольких месяцев (от 2 до 24). Покупателю не нужно заключать кредитный договор. При использовании этого сервиса возможна переплата.
